El municipio bonaerense de Zárate incorporó oficialmente a una inteligencia artificial dentro de su estructura de gobierno. La nueva integrante, llamada ZARA, fue nombrada como “Directora General de Atención al Vecino No Humana”, un cargo que depende de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital.
La medida fue oficializada esta semana mediante el decreto municipal N.º 532/25, firmado por el intendente Marcelo Matzkin, quien destacó que el objetivo es optimizar la atención ciudadana y agilizar los trámites administrativos. ZARA tendrá la capacidad de firmar resoluciones y gestionar expedientes, integrándose a las tareas cotidianas del municipio.
“ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, aclaró Matzkin, al tiempo que subrayó que el nuevo chatbot permitirá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”.
Entre sus funciones, la funcionaria digital atenderá trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas en cualquier momento del día. Además, ofrecerá respuestas personalizadas y podrá derivar las gestiones a las áreas correspondientes, con el propósito de mejorar la experiencia de los vecinos y reducir los tiempos de espera.
Desde el gobierno local remarcaron que la iniciativa busca aumentar la eficiencia del Estado y simplificar los procesos administrativos mediante la automatización inteligente. “Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”, expresó el jefe comunal.
La administración municipal aseguró también que la llegada de la inteligencia artificial no implicará pérdida de empleos, sino que servirá como una herramienta para fortalecer el trabajo humano. “Estos asistentes reducen viajes, tiempos y barreras de acceso”, añadieron desde la comuna, destacando que el proyecto mejora la escala de atención y promueve una gestión más inclusiva.
En paralelo, el municipio aspira a posicionarse como referente nacional en innovación tecnológica. Para ello, otorgó una exención impositiva por 15 años a empresas y startups que basen sus procesos productivos en inteligencia artificial.
Según el Foro Económico Mundial, el avance de la IA transformará el empleo global: para 2030, el 39% de las competencias laborales actuales perderán relevancia, pero surgirán 170 millones de nuevos puestos, en su mayoría vinculados con la automatización, la transición ecológica y los cambios demográficos.
Con ZARA, Zárate se convierte así en el primer municipio argentino en integrar la inteligencia artificial como funcionaria, marcando un paso histórico hacia un modelo de gestión pública más moderno, accesible y tecnológico.
