La Ciudad de Buenos Aires dio un giro drástico en su estrategia de atención al ciudadano. En un evento realizado en La Usina del Arte, el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, oficializó el lanzamiento de BAX, una plataforma impulsada por inteligencia artificial conversacional que unifica todo el ecosistema de trámites locales. La herramienta promete reducir gestiones que antes demoraban más de quince minutos a interacciones de apenas un sesenta segundos utilizando lenguaje natural.

"No es una aplicación más, es una nueva manera de vincularnos con la ciudad", enfatizó el mandatario capitalino. El propósito central es simplificar drásticamente la experiencia del usuario. Por ejemplo, para reportar un vehículo mal estacionado, el vecino ya no debe loguearse en una web y buscar categorías complejas; ahora basta con abrir la app, tomar una fotografía y enviarla al asistente virtual.

Las funcionalidades clave de BAX

La plataforma fue diseñada bajo criterios de accesibilidad para disminuir la brecha digital en adultos mayores o personas con discapacidades visuales, permitiendo tanto el dictado por voz como la lectura de textos.

Durante la presentación técnica, se detallaron los principales servicios integrados:

• Salud y Trámites: Asignación y gestión de turnos médicos en hospitales públicos y guía paso a paso para la renovación de la licencia de conducir.

• Monitoreo Vial y Documentación: Consulta en tiempo real de infracciones de tránsito y acceso centralizado a credenciales personales.

• Atención Urbana y Cultura: Reporte inmediato de incidentes en la vía pública (como baches o luminarias rotas) y agenda de eventos culturales o estado del transporte.

El desarrollo, realizado en alianza con el sector tecnológico privado, forma parte del Plan de Inteligencia Artificial de la Ciudad. Este programa, expuesto recientemente ante la Legislatura por el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, contempla futuras automatizaciones de voz para la línea de atención telefónica 147, la digitalización de copias de planos y sistemas de pre-resolución de multas comerciales.

Guía práctica: cómo configurar el asistente en el celular

Para comenzar a utilizar el asistente inteligente, los residentes deben seguir un proceso de validación de identidad que garantiza la seguridad de sus datos personales.

El próximo paso: distrito tecnológico en el microcentro

El despliegue de BAX coincide con una estrategia económica y legislativa más amplia. El Poder Ejecutivo porteño impulsará en la Legislatura la creación de un Distrito IA. El proyecto tiene como meta reconvertir el área del microcentro —que arrastra altos niveles de vacancia edilicia— en un polo tecnológico regional.

A través de incentivos que incluyen líneas de créditos blandos otorgados por el Banco Ciudad y exenciones impositivas, la administración local buscará radicar startups, centros de investigación y universidades orientadas al desarrollo de software y soluciones de computación avanzada.